Missions

• Suivre les indicateurs de performance des parcours selfcare (espace client web, application mobile, site web Assistance, Chatbot relation client) 
• Contribuer à l’avancement de la feuille de route de la relation client digitale (connexion, Search, FAQ, outils d’auto-dépannage…) 
• Préparer et participer à l’animation de comités de pilotage de la relation client digitale ; Réaliser de la veille concurrentielle et détecter des opportunités qui favorisent l’autonomie des clients (benchmark, IA, etc.) 
• Mettre en place les actions nécessaires pour garantir une satisfaction client élevée ;