Missions

• Définir les parcours clients en collaboration avec les équipes de design ;
• Proposer et maquetter les évolutions et innovations pour améliorer l’expérience utilisateur et l’attractivité pour nos partenaires ;
• Assurer la coordination entre les équipes marketing, design et développement pour garantir la bonne implémentation des évolutions dans les délais ;
• Contribuer au pilotage des tests utilisateurs avec les équipes chargées de la relation client, de la qualité de l’expérience, et les équipes techniques ;
• Prendre en compte les retours clients et demandes d’améliorations ;
• Mettre en œuvre les indicateurs et tableaux de bord pour analyser les performances des interfaces TV et identifier les forces et axes d’amélioration de notre expérience ;