Missions 

• Assurer le suivi et le pilotage des indicateurs de qualité de service des sites. Préparer des support et co-animer des comités mensuels avec les parties prenantes.
• Animer des séances de calibrage afin d'évaluer la qualité des geste et discours de conseiller du service client. Identifier des axes d'amélioration et prévoir les actions correctrice nécessaires. 
• Mettre en place des supports d'animations qualité pour les sites du service client.