Missions
Plan d'animation CRM cross-canal : 50% du temps de la mission
- Mise en place d’animations CRM (newsletters, SMS, PUSH) pour différentes typologies et cibles clients
- Accompagnement dans les projets CRM et la participation à la mise en place de jeux, d’évènements, ...
- Réalisation d’actions CRM en test & learn, analyses des résultats et recommandations
- Création de dashboard pour le pilotage des actions et par canal de communication
Programme de fidélité : 50% du temps de la mission
- Gestion du programme de fidélité "bibi !" : participation à l’élaboration du plan d'animation commerciale, coordination avec l’interne et agence de communication, analyse des résultats, et reporting.
- Gestion du programme de fidélité collaborateurs "Encore plus bibi !" : animation commerciale, traitement des demandes/réclamations internes et externes, analyse et reporting.
- Gestion de la fraude clients
- Coordination des équipes internes (marketing, digital, DSI) pour garantir le bon fonctionnement du programme dans les magasins.
